(電子商務研究中心訊) 2014年11月18日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對易果網的投訴，稱該網站不僅延遲發(fā)貨長達半個月，并且部分購買商品不予配送。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
用戶表示，自己于2014年11月8日晚0:51分下單并隨即付款購買易果網訂單號為5464386的若干生鮮商品，下單時顯示送貨日期為11月10日。易果網系統(tǒng)顯示訂單通過了審核，并在加工分揀后于11月9日09:12分到達分撥中心等待配送。11月10日撥打易果客服電話，被告知“訂單會在11月11日時送達”，11月11日撥打客服，被告知“訂單會在3-5天內送達”，對于客服前后不一的回答我表示反對。
于是易果客服表示可以查詢一下，再給回復。11月12日時易果客服說查詢結果為訂單已被取消，我表示非常不理解，易果于是答應再行查詢。11月13日易果客服表示因為商品中有橙子和豬蹄的生鮮商品，于是無法送貨。但事實是我訂單中的6件商品全為生鮮，不知為何唯獨兩件易果網滿額贈送及特價商品就無法送貨，于是我再次表示反對。
易果再次查詢。在11月13日本著息事寧人的精神，我接受易果網調換商品的建議，易果網表示因雙11，所以要延遲。在我下單并支付成功后，雙方已經締結了買賣合同，我已支付的貨款構成了買賣合同的全部價款。易果網沒有按期發(fā)貨，并一直推諉責任，要求其對我賠償我因此產生的電話通訊費，并退還郵費。
據《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結癥。（文/勇全）
